Description
Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.
Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren – im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job. Über den Autor Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch. Zusammenfassung Mit vielen Übungen, Checklisten und Praxistipps – für den direkten Kontakt wie auch online
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 267 S. |
| ISBN-13: | 9783868817911 |
| ISBN-10: | 3868817913 |
| Sprache: | Deutsch |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Schori, Monica |
| Hersteller: | REDLINE |
| Verantwortliche Person für die EU: | Münchner Verlagsgruppe GmbH, Türkenstr. 89, D-80799 München, [email protected] |
| Maße: | 216 x 147 x 22 mm |
| Von/Mit: | Monica Schori |
| Erscheinungsdatum: | 17.03.2020 |
| Gewicht: | 0,429 kg |
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